Nous voulons que vous aimiez votre vélo Hagen. Cependant, nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre vélo ou accessoire pour demander un retour.

Qui est éligible ?
Cette politique de retour et le droit de rétractation de 14 jours s’appliquent exclusivement aux particuliers résidant au sein de l’Union européenne.

• Entreprises et entités commerciales : Les achats effectués par des entreprises, des ONG ou pour un usage commercial (transactions B2B) ne sont pas éligibles à la politique de retour de 14 jours.

Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Vélos : Doivent être propres, exempts de rayures/dommages et ne présenter aucun signe d’usure sur les pneus ou la transmission.

• Accessoires et pièces : Doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et le matériel inclus.

• Emballage : Vous devez disposer de la palette et des matériaux d’emballage d’origine. Les vélos cargo nécessitent un emballage spécialisé pour éviter les dommages pendant le transport ; nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne sont pas solidement emballés.

Articles non retournables et exceptions
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature personnalisée :

• Fabrications sur mesure : Les vélos commandés avec une couleur personnalisée (toute couleur RAL hors de nos options de stock standard) ou des modifications de cadre personnalisées sont fabriqués à la commande et ne peuvent pas être retournés.

• Commandes spéciales : Composants hors stock ou pièces spécifiques commandés spécialement pour votre montage.

• Articles en solde et cartes-cadeaux : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Expédition de retour et coûts

• Petits accessoires : Pour les petits articles (par exemple, antivols, éclairages, textiles), nous pouvons fournir une étiquette de retour, dont le coût peut être déduit de votre remboursement.

• Vélos cargo : Veuillez noter que le retour d’un vélo cargo est un défi logistique. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour. En raison de la taille et du poids de la caisse/palette, le transport de fret peut être coûteux. Nous pouvons vous aider à organiser la logistique avec nos partenaires de transport, mais le coût sera déduit de votre remboursement final.

Comment initier un retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos de l’état de l’article.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes de transport
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception.
Les vélos cargo sont des expéditions de fret volumineuses. Si le vélo semble endommagé à la livraison, veuillez le noter sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.

Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages et de l’emballage afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

• Inspection : Nous vérifierons les dommages cosmétiques, l’usure et (pour les vélos électriques) les données d’utilisation du système.

• Approbation : Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

• Frais de remise en stock : Si l’article est retourné sans l’emballage d’origine ou nécessite un nettoyage/réparation pour être revendable, des frais de remise en stock peuvent être déduits de votre remboursement.