Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie Ihr Hagen-Bike lieben. Wir verstehen jedoch, dass es manchmal anders kommt als geplant. Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Fahrrads oder Zubehörs 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Wer ist berechtigt?
Diese Rückgaberichtlinie und das 14-tägige Widerrufsrecht gelten ausschließlich für Privatpersonen mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union.

Unternehmen & Gewerbliche Einheiten: Käufe durch Unternehmen, NGOs oder für den gewerblichen Gebrauch (B2B-Transaktionen) sind nicht für die 14-tägige Rückgaberichtlinie berechtigt.

Voraussetzungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Fahrräder: Müssen sauber, frei von Kratzern/Beschädigungen sein und keine Gebrauchsspuren an Reifen oder Antrieb aufweisen.
Zubehör & Teile: Müssen unbenutzt, nicht montiert und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Kleinteilen sein.
Verpackung: Sie müssen über die Originalpalette und das Verpackungsmaterial verfügen. Lastenfahrräder benötigen eine spezielle Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden; wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die nicht sicher verpackt sind.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel & Ausnahmen
Bestimmte Arten von Artikeln können aufgrund ihrer kundenspezifischen Natur nicht zurückgegeben werden:

Sonderanfertigungen (Custom Builds): Fahrräder, die mit einer individuellen Farbe (jede RAL-Farbe außerhalb unserer Standardoptionen) oder personalisierten Rahmenmodifikationen bestellt wurden, werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgegeben werden.
Sonderbestellungen: Nicht vorrätige Komponenten oder spezifische Teile, die speziell für Ihren Aufbau bestellt wurden.
Sale-Artikel & Geschenkkarten: Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Rückversand & Kosten

Kleines Zubehör: Für kleine Artikel (z. B. Schlösser, Lichter, Textilien) können wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, dessen Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden können.
Lastenfahrräder: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung eines Lastenfahrrads eine logistische Herausforderung darstellt. Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Aufgrund der Größe und des Gewichts der Kiste/Palette kann der Frachtversand teuer sein. Wir können Sie bei der Organisation der Logistik mit unseren Frachtpartnern unterstützen, aber die Kosten werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Wie man eine Rücksendung einleitet
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Zustands des Artikels.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Frachtprobleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt.
Lastenfahrräder sind große Frachtsendungen. Wenn das Fahrrad bei der Lieferung beschädigt erscheint, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Spediteurs, bevor Sie unterschreiben.

Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected] mit Fotos des Schadens und der Verpackung, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Inspektion: Wir prüfen auf kosmetische Schäden, Verschleiß und (bei E-Bikes) Systemnutzungsdaten.
Genehmigung: Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wiedereinlagerungsgebühr: Wenn der Artikel ohne Originalverpackung zurückgegeben wird oder eine Reinigung/Reparatur erfordert, um wiederverkaufsfähig zu sein, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Nederlands (Dutch)

Retourbeleid

We willen dat u blij bent met uw Hagen-fiets. We begrijpen echter dat dingen soms anders lopen dan verwacht. We hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw fiets of accessoire 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Wie komt in aanmerking?
Dit retourbeleid en het herroepingsrecht van 14 dagen zijn uitsluitend van toepassing op particulieren die binnen de Europese Unie wonen.

Bedrijven & Commerciële Entiteiten: Aankopen gedaan door bedrijven, NGO’s of voor commercieel gebruik (B2B-transacties) komen niet in aanmerking voor het retourbeleid van 14 dagen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.

Fietsen: Moeten schoon zijn, vrij van krassen/schade en geen tekenen van slijtage vertonen op banden of aandrijving.
Accessoires & Onderdelen: Moeten ongebruikt en ongemonteerd zijn, en in de originele verpakking zitten met alle kaartjes en bevestigingsmaterialen inbegrepen.
Verpakking: U moet in het bezit zijn van de originele pallet en verpakkingsmaterialen. Bakfietsen vereisen een gespecialiseerde verpakking om schade tijdens transport te voorkomen; we kunnen geen retourzendingen accepteren die niet veilig zijn verpakt.

Niet-retourneerbare artikelen & Uitzonderingen
Bepaalde soorten artikelen kunnen vanwege hun maatwerk niet worden geretourneerd:

Maatwerk (Custom Builds): Fietsen die zijn besteld met een aangepaste kleur (elke RAL-kleur buiten onze standaardvoorraad) of gepersonaliseerde frame-aanpassingen worden op bestelling gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
Speciale bestellingen: Onderdelen die niet op voorraad zijn of specifieke onderdelen die speciaal voor uw fiets zijn besteld.
Sale-artikelen & Cadeaubonnen: Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Retourzending & Kosten

Kleine accessoires: Voor kleine artikelen (bijv. sloten, verlichting, textiel) kunnen we een retourlabel verstrekken; de kosten hiervan kunnen in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.
Bakfietsen: Houd er rekening mee dat het retourneren van een bakfiets een logistieke uitdaging is. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Vanwege de grootte en het gewicht van de kist/pallet kan vrachtvervoer kostbaar zijn. We kunnen u helpen bij het regelen van de logistiek met onze vrachtpartners, maar de kosten worden in mindering gebracht op uw uiteindelijke terugbetaling.

Hoe een retour te starten
Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en foto’s van de staat van het artikel.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Schade en Vrachtproblemen
Inspecteer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Bakfietsen zijn grote vrachtzendingen. Als de fiets bij levering beschadigd lijkt, noteer dit dan op het afleverbewijs van de vervoerder voordat u tekent.

Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We brengen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Inspectie: We controleren op cosmetische schade, slijtage en (voor e-bikes) systeemgebruiksgegevens.
Goedkeuring: Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Restockingkosten: Als het artikel wordt geretourneerd zonder originele verpakking of reiniging/reparatie nodig heeft om weer verkoopbaar te zijn, kunnen er restockingkosten in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zurückzusenden.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir die Angelegenheit bewerten und in Ordnung bringen können.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten annehmen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kaufen Sie den neuen Artikel separat.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.