We willen dat u blij bent met uw Hagen-fiets. We begrijpen echter dat dingen soms anders lopen dan verwacht. We hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw fiets of accessoire 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Wie komt in aanmerking?
Dit retourbeleid en het herroepingsrecht van 14 dagen zijn uitsluitend van toepassing op particulieren die binnen de Europese Unie wonen.

• Bedrijven & Commerciële Entiteiten: Aankopen gedaan door bedrijven, NGO’s of voor commercieel gebruik (B2B-transacties) komen niet in aanmerking voor het retourbeleid van 14 dagen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.

• Fietsen: Moeten schoon zijn, vrij van krassen/schade en geen tekenen van slijtage vertonen op banden of aandrijving.

• Accessoires & Onderdelen: Moeten ongebruikt en ongemonteerd zijn, en in de originele verpakking zitten met alle kaartjes en bevestigingsmaterialen inbegrepen.

• Verpakking: U moet in het bezit zijn van de originele pallet en verpakkingsmaterialen. Bakfietsen vereisen een gespecialiseerde verpakking om schade tijdens transport te voorkomen; we kunnen geen retourzendingen accepteren die niet veilig zijn verpakt.

Niet-retourneerbare artikelen & Uitzonderingen
Bepaalde soorten artikelen kunnen vanwege hun maatwerk niet worden geretourneerd:

• Maatwerk (Custom Builds): Fietsen die zijn besteld met een aangepaste kleur (elke RAL-kleur buiten onze standaardvoorraad) of gepersonaliseerde frame-aanpassingen worden op bestelling gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.

• Speciale bestellingen: Onderdelen die niet op voorraad zijn of specifieke onderdelen die speciaal voor uw fiets zijn besteld.

• Sale-artikelen & Cadeaubonnen: Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Retourzending & Kosten

• Kleine accessoires: Voor kleine artikelen (bijv. sloten, verlichting, textiel) kunnen we een retourlabel verstrekken; de kosten hiervan kunnen in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

• Bakfietsen: Houd er rekening mee dat het retourneren van een bakfiets een logistieke uitdaging is. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Vanwege de grootte en het gewicht van de kist/pallet kan vrachtvervoer kostbaar zijn. We kunnen u helpen bij het regelen van de logistiek met onze vrachtpartners, maar de kosten worden in mindering gebracht op uw uiteindelijke terugbetaling.

Hoe een retour te starten
Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en foto’s van de staat van het artikel.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Schade en Vrachtproblemen
Inspecteer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Bakfietsen zijn grote vrachtzendingen. Als de fiets bij levering beschadigd lijkt, noteer dit dan op het afleverbewijs van de vervoerder voordat u tekent.

Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We brengen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd.

• Inspectie: We controleren op cosmetische schade, slijtage en (voor e-bikes) systeemgebruiksgegevens.

• Goedkeuring: Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

• Restockingkosten: Als het artikel wordt geretourneerd zonder originele verpakking of reiniging/reparatie nodig heeft om weer verkoopbaar te zijn, kunnen er restockingkosten in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.