FAQ

Laadt de elektrische fiets op terwijl ik trap?

Nee, dat is niet zo. Sommige fabrikanten adverteren dat de fietsen regenereren tijdens het remmen of afdalen. Deze informatie is misleidend.

Hoe laad ik de batterij op?

Vrij eenvoudig, je sluit een lader aan op het stopcontact en op de accu. Je kunt dit doen terwijl de accu is aangesloten op de fiets, of je kunt hem meenemen. De oplader heeft het formaat van een gewone laptopadapter. Je ontvangt er een bij de E-Cargo Bike.

Moet ik de batterij volledig leeg laten lopen voordat ik hem oplaad?

Bij sommige goedkopere fietsen met cellen van een andere stijl is dit nodig. Al onze elektrische fietsen hebben echter kwaliteitsaccu “s, dus dit is niet nodig. Het is het beste om onze accu” s constant bij te vullen, zelfs als je maar 10 km hebt afgelegd.

Hoe lang duurt het opladen van de batterij?

Al onze elektrische fietsen maken gebruik van lithium-ion batterijpakketten. Het duurt ongeveer 4,5 uur om het 630Wh (36V, 17,5Ah) batterijpakket 100% op te laden als deze leeg is of 2,5 uur bij 80%.

Hoe moet ik mijn batterij onderhouden?

Als je in koude omstandigheden rijdt, laat de batterij dan even op kamertemperatuur komen voordat je hem oplaadt. Zolang je de accu niet voor langere tijd leeg laat, is dit alles wat je hoeft te doen.

Waar worden onze bakfietsen gemaakt?

We lassen, spuiten en monteren alle Hagen Cargo Bikes in onze werkplaats in Boedapest. Als je in de buurt bent, ben je meer dan welkom om ons een bezoekje te brengen.

Ik heb goedkopere (elektrische) bakfietsen gezien. Wat is het verschil?

Onze frames zijn gemaakt van Chromoly staal – ze buigen meer, worden minder snel moe dan aluminium en bieden een betere rijervaring. Stalen frames kunnen als geen ander fietsframemateriaal tegen een stootje. Staal is echt – het is het originele fietsframemateriaal. Het soort staal dat wij gebruiken wordt zelfs gebruikt in ruimte-expedities, wat betekent dat het licht, duurzaam en duur is. Door in Europa te produceren kunnen we voldoen aan de duurzaamheidsnormen, maar daar hangt wel een prijskaartje aan. Kort samengevat zijn Hagen Cargo Bikes meer waard omdat onze producten gemaakt zijn van de beste materialen, we de beste onderdelen gebruiken en we werken met de best gekwalificeerde vakmensen. We kiezen voor kwaliteit boven prijs.

Hoe snel gaan de elektrische bakfietsen van Hagen?

Voor alle elektrische fietsen geldt wettelijk een ondersteunde snelheid van 25 km/u. Je kunt natuurlijk sneller trappen. Je zult echter je trapkracht moeten gebruiken, omdat de ondersteuning bij 25 km/u afneemt.

Maakt het uit of de elektronica nat wordt?

Elektronische onderdelen op alle elektrische fietsen zijn verzegelde eenheden, van de motor tot de batterij tot de hoofdeenheid. Ze zijn allemaal weerbestendig en ontworpen voor universeel gebruik, bijvoorbeeld mountainbiken, waarbij je door plassen kunt rijden.

Verwacht wordt dat je Hagen elektrische bakfiets dit zonder problemen aankan. Dat gezegd hebbende, raden we je wel aan om je Hagen E-cargo bike niet helemaal onder water te zetten. Als je toch in het meer belandt met je fiets, laat de fiets dan eerst opdrogen voordat je hem weer aanzet en terugkeert naar het pad.

Kan ik jullie fietsen gebruiken zonder te trappen of heeft het een gashendel?

Geen van onze bakfietsen is uitgerust met een gashendel. Onze elektrische bakfietsen zijn uitgerust met crank aangedreven motoren en er kan geen gashendel worden toegevoegd aan onze fietsen. Je kunt echter wel een fiets met trapaandrijving proberen, want je zult verbaasd zijn hoe gemakkelijk je je kunt voortbewegen in een ondersteuningsstand met minimale inspanning. De EU-wetgeving houdt in dat de meeste fietsen met zelfaandrijving worden geclassificeerd als motorvoertuigen (motorfietsen) en dus een rijbewijs en verzekering nodig hebben om ze op de openbare weg te gebruiken. Daar is dus geen lol aan.

Hoe moet ik mijn Hagen elektrische fiets schoonmaken?

Maak uw eBike schoon zoals u uw gewone fiets zou schoonmaken. Gebruik een tuinslang, spons en bij voorkeur een goede reiniger. Maak hem indien mogelijk na elke rit schoon om hem tiptop in orde te houden.

Vergeet niet om na het schoonmaken van je fiets de ketting opnieuw te smeren met een degelijk droog smeermiddel (smeer niet op een fiets met riemaandrijving). Gebruik tot slot geen hogedrukspuit op je fiets. Niet vanwege de elektronica, maar water onder hoge druk kan het fabrieksvet uit de interne lagers drukken, waardoor ze droog zijn voor de volgende rit. Je fiets is je vriend, geef hem zo regelmatig mogelijk wat liefde.

Kan ik het Brose-systeem achteraf installeren?

Nee, Brose-systemen kunnen achteraf op andere motoren worden gemonteerd. Onze fietsen zijn expliciet vanuit de fabriek ontworpen om de juiste montage/belasting van de elektromotor mogelijk te maken. Je kunt reserveonderdelen kopen als je al een Hagen Cargo Bike hebt. Maar je kunt een integraal onderdeel van elk systeem (de aandrijfeenheid) niet los kopen.

Wat zijn de gebruikskosten van een elektrische bakfiets?

De gebruikskosten van een elektrische bakfiets zijn erg laag in vergelijking met andere vervoersmiddelen.

Gemiddeld geef je ongeveer € 60 per jaar uit aan elektriciteit, € 200 aan onderhoud en € 100 aan een IoT-abonnement. Je kunt verwachten dat de eBike 360€ per jaar kost en de niet-elektrische fiets 200€ per jaar.

Kun je btw verwijderen voor export naar landen buiten de EU?

Voor bepaalde landen buiten de EU (of bedrijven daarbuiten met een geldig EU VIES BTW-nummer) kunnen we de BTW/Tax verwijderen.

Kan ik de motor testen voordat ik hem koop?

Je kunt een tijd reserveren. Vind hier de ambassadeurs bij jou in de buurt.

Hoe lang duurt het voordat mijn Hagen Cargo Bike aankomt?

Onze standaardverzendingstijd is zes tot acht weken vanaf de dag dat je je bestelling plaatst. Neem contact met ons op voor meer informatie over de levertijd van je bestelling.

Waar moet ik mijn Hagen Cargo Bike laten onderhouden?

Al onze bakfietsen gebruiken standaard onderdelen, zodat elke fietsenmaker ter wereld de fiets kan onderhouden.

De elektrische onderdelen van de eBike zijn weerbestendig en hoeven niet meer onderhouden te worden zodra ons team de fiets af heeft.

Wordt mijn Hagen Cargo Bike gemonteerd geleverd?

Ja, je fiets wordt 100% afgemonteerd (met alle accessoires die je aan de fiets hebt toegevoegd) en rijklaar geleverd. De doos is relatief groot, onze koerierpartners zullen u helpen met het vervoer, maar het is mogelijk dat ze uw eigendom niet kunnen betreden. Vooral als er trappen in moeten, om maar een voorbeeld te noemen.

Hoe vaak moet ik mijn Hagen Cargo Bike laten onderhouden?

De gebruikskosten van een elektrische bakfiets zijn erg laag in vergelijking met andere vervoersmiddelen.

Gemiddeld zult u ongeveer € 60 per jaar uitgeven aan elektriciteit en € 200 aan onderhoud. De eBike kost 260 euro per jaar en de niet-elektrische fiets 200 euro per jaar.

Ik woon niet in Estland. Wat gebeurt er als ik een probleem tegenkom?

In het onwaarschijnlijke geval dat er een probleem optreedt, kun je contact met ons opnemen via e-mail, waar we je graag helpen om eventuele problemen op te lossen. De meeste fietsenwinkels kunnen aan de standaardonderdelen werken en hebben indien nodig reserveonderdelen. Daarnaast heeft Shimano een breed wereldwijd servicenetwerk. Als je problemen hebt met eBike-onderdelen, kunnen we je doorverwijzen naar een lokaal servicecentrum bij jou in de buurt.

Waar kan ik reserveonderdelen voor mijn Hagen Cargo Bike krijgen?

Alle onderdelen zijn standaard fietsonderdelen. Dit betekent dat je reserveonderdelen zoals binnenremblokjes, binnenbanden, banden enz. bij elke fietsenwinkel kunt kopen. De elektrische onderdelen kunnen echter moeilijker te vinden zijn. Schrijf ons dus als je elektrische onderdelen nodig hebt.

Welke garantie bieden jullie op jullie fietsen?

Al onze bakfietsen worden geleverd met de best mogelijke garantie. We bieden 2 jaar garantie op de hele bakfiets, of deze nu elektrisch is of niet. Kijk voor meer informatie op onze garantie pagina.

We ondersteunen je graag buiten de garantieperiode als je de oorspronkelijke eigenaar van de Hagen Cargo Bike bent. Je kunt ons altijd bellen of een e-mail sturen. De garantie geldt niet voor lampen, remblokken, kabels, slangen, lagers, banden, binnenbanden, kettingen, tandwielen, hangers en andere zaken die over het algemeen als verbruiksartikelen worden beschouwd.

Hoe weet ik welke maat bakfiets het beste bij mij past?

We hebben een universeel frame dat op alle bakfietsen past.

One size fits all (53 cm) – voor fietsers vanaf 160 cm. Perfect om de fiets met het hele gezin te delen.

Mijn voorwiel wiebelt?

Meestal treedt het probleem op als het voorste balhoofdstel een beetje is losgekomen. Dit kan heel eenvoudig worden verholpen door:

De bout met de rode pijl losdraaien
Draai de bout met de paarse pijl vast. Het balhoofdset mag geen speling hebben, maar moet vrij kunnen draaien.
Draai de bout gemarkeerd met de rode pijl weer vast.

Waar bevindt zich mijn framenummer?

Het framenummer is gegraveerd in het kleine driehoekje waar het frame en de laadruimte samenkomen.